Política de privacidad y términos de uso
Versión 1.0 · Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Política de Privacidad
Esta política explica cómo se tratan los datos personales en relación con este sitio web. Está redactada conforme a la Ley N.° 19.628 sobre protección de la vida privada y considera las modificaciones introducidas por la Ley N.° 21.719, que entran en vigor el 1 de diciembre de 2026.
1. Responsable
- Nombre: Cerna Ortodoncia
- Dirección clínica: Dra. Natalia Cerna Ibáñez
- Domicilio: Av. Presidente Kennedy 7.100, Of. 603, Vitacura, Santiago.
- WhatsApp y teléfono: +56 9 3455 3765
2. Alcance de esta política
Este sitio es informativo. No tiene formularios, no ofrece registro de usuarios ni solicita datos personales para navegarlo. El único canal de contacto que ofrece es WhatsApp.
Esta política cubre el uso del sitio web y el contacto que inicias desde él. Los datos clínicos que se generen durante tu atención en la consulta (ficha clínica, exámenes, escáneres e imágenes) se rigen además por la Ley N.° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y por la normativa sanitaria aplicable.
3. Datos que se tratan y finalidad
Al navegar el sitio. Para entregar las páginas, el servicio de alojamiento procesa automáticamente datos técnicos como la dirección IP, la fecha y hora de la visita, la página solicitada y el tipo de navegador. Estos datos se usan solo para que el sitio funcione, mantenerlo seguro y diagnosticar fallas. No se usan para identificarte ni para crear perfiles.
Al escribirnos por WhatsApp. Si usas los botones de contacto, se abre WhatsApp con un mensaje sugerido. A partir de ese momento tratamos tu nombre, tu número de teléfono y lo que nos cuentes en la conversación, con el fin de responder tu consulta, agendar tu evaluación, informarte sobre tratamientos, seguros o convenios y, en el caso de empresas o sindicatos, preparar una propuesta.
Te recomendamos no enviar por WhatsApp más información de salud de la necesaria para agendar. Los antecedentes clínicos se revisan en la evaluación presencial.
Los datos no se venden, no se ceden a terceros con fines comerciales y no se usan para publicidad, envíos masivos ni decisiones automatizadas.
4. Base de licitud
Los datos técnicos de navegación se tratan porque son necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio. Los datos de contacto por WhatsApp se tratan porque tú inicias la conversación y lo haces para solicitar información o una hora de atención. Esto corresponde a tu consentimiento y, a partir del 1 de diciembre de 2026, también a la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti, según el artículo 13, letra c, de la Ley N.° 19.628 modificada por la Ley N.° 21.719.
5. Proveedores y servicios de terceros
- Cloudflare: aloja y entrega el sitio mediante su red global. Procesa los datos técnicos de navegación descritos en el punto 3, en distintos países.
- WhatsApp (Meta Platforms): plataforma de mensajería por la que te comunicas con la clínica. Meta trata los datos de la conversación como responsable independiente, según sus propias condiciones y su política de privacidad.
- Google Maps: el enlace «Cómo llegar» abre Google Maps. El sitio no incrusta mapas; Google solo trata datos si haces clic, según su propia política.
Como estos servicios operan fuera de Chile, su uso puede implicar transferencias internacionales de datos, que se realizan con las garantías que dichos proveedores ofrecen y que admite la normativa.
El sitio fue desarrollado por WebZolver, que no recibe ni tiene acceso a las conversaciones de WhatsApp ni a datos de pacientes.
6. Conservación
Las conversaciones de WhatsApp que no terminen en una atención se conservan como máximo 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas antes su eliminación. Si te atiendes con nosotros, tus datos clínicos se conservan durante los plazos que exige la normativa sanitaria para la ficha clínica. Los registros técnicos del alojamiento se conservan por el tiempo limitado que define Cloudflare.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos, como ocurre con la ficha clínica.
A partir del 1 de diciembre de 2026 también podrás ejercer los derechos de oposición, portabilidad y bloqueo en los casos que establece la ley.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3455 3765, o acércate a la consulta en Av. Presidente Kennedy 7.100, Of. 603, Vitacura, Santiago. Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y la información que nos permita identificar tus datos. Podremos pedirte antecedentes razonables para verificar tu identidad.
Desde el 1 de diciembre de 2026 responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo cuando corresponda. Si tu solicitud es rechazada o no se responde a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Cookies
Este sitio no utiliza cookies: ni propias ni de terceros, ni analíticas, publicitarias o de seguimiento. Tampoco guarda información en tu navegador. Por eso no te mostramos un aviso de cookies.
9. Seguridad
El sitio se entrega siempre mediante conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los canales de contacto y a la información de pacientes está restringido al equipo de la clínica.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios normativos o del sitio; por ejemplo, si en el futuro se incorpora un formulario o una herramienta de analítica. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Términos de Uso
1. Identificación
Este sitio pertenece a Cerna Ortodoncia, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7.100, Of. 603, Vitacura, Santiago. La dirección clínica está a cargo de la Dra. Natalia Cerna Ibáñez.
2. Carácter informativo del sitio
La información sobre tratamientos, tecnología y resultados es de carácter general y no reemplaza una evaluación clínica. El diagnóstico, el plan de tratamiento, su duración y su costo se definen solo después de una evaluación personal con la especialista.
3. Agendamiento
Las solicitudes enviadas por WhatsApp no constituyen una reserva confirmada ni una relación contractual hasta que la clínica confirme la hora. Los horarios publicados (Lun a vie 8:30–19:00 · Sáb 8:30–13:00) pueden variar en feriados o por razones de agenda.
4. Seguros y convenios
Las aseguradoras y los convenios que aparecen en el sitio son referenciales. La cobertura, el copago y los beneficios dependen de tu póliza o convenio vigente y se confirman en cada caso antes de iniciar el tratamiento.
5. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, el logotipo y el diseño de este sitio pertenecen a Cerna Ortodoncia o se usan con autorización. Las marcas de terceros, como Invisalign® e iTero™, pertenecen a sus respectivos titulares. No se permite reproducir el contenido sin autorización previa y por escrito.
6. Responsabilidad
Procuramos que la información del sitio esté actualizada y sea correcta, pero puede contener errores o cambiar sin previo aviso. No garantizamos que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida. Los enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp y Google Maps, se rigen por las condiciones de esos servicios. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te reconoce la ley.
7. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y pacientes.